À propos des rendez-vous virtuels pour renouveler votre carte Santé

Un rendez-vous virtuel est un appel vidéo pendant lequel un représentant du service à la clientèle de ServiceOntario peut vous aider à renouveler votre carte Santé depuis votre domicile, sans que vous ayez à vous présenter en personne à un centre ServiceOntario.

Ce service pilote de rendez-vous virtuel est actuellement disponible si votre carte Santé n’est pas expirée et vous:

D’autres exigences peuvent s’appliquer. Appelez ServiceOntario pour savoir comment renouveler votre carte Santé.

Vous pouvez également renouveler votre carte Santé en ligne ou en personne dans un centre ServiceOntario.

Prenez un rendez-vous virtuel

Pour prendre un rendez-vous virtuel afin de renouveler votre carte Santé ou pour savoir si vous avez une exemption de photo et de signature permanente, appelez ServiceOntario à l’un des numéros suivants :

Un représentant du service à la clientèle de ServiceOntario vous répondra. Il :

  1. Confirmera que votre carte de santé peut être renouvelée en prenant un rendez-vous virtuel.
  2. Planifiera une date et une heure pour votre rendez-vous virtuel.
  3. Vous enverra un courriel de confirmation contenant :
    • la date et l’heure de votre rendez-vous virtuel
    • un lien unique sur lequel cliquer pour commencer votre rendez-vous virtuel

Commencez votre rendez-vous

Le jour de votre rendez-vous virtuel, assurez-vous d’avoir :

  • votre carte-Santé sous la main
  • une preuve de résidence en Ontario, par exemple, un relevé d’impôt foncier ou une facture de téléphone
  • une preuve d’identité qui comporte vos nom et prénom et votre signature, par exemple, un permis de conduire ou une carte-photo de l’Ontario
  • une caméra et un microphone en fonction sur votre ordinateur, tablette ou téléphone intelligent :
    • on vous demandera de communiquer par vidéo et audio durant le rendez-vous
    • on vous demandera de montrer vos documents lors du rendez-vous
    • vous pourriez avoir de la difficulté à vous connecter si vous avez activé un réseau privé virtuel (RPV)
    • pour un rendez-vous virtuel sans problème, consultez la liste des navigateurs qui sont pris en charge
Remarque : Le bouton pour accéder à votre rendez-vous virtuel ne s’affichera ici que lorsque vous aurez cliqué sur le lien unique figurant dans votre courriel.

Vous pourrez accéder à votre rendez-vous virtuel :

  • au plus tôt 5 minutes avant l’heure prévue
  • jusqu’à 30 minutes après l’heure prévue

Reporter votre rendez-vous virtuel

Si vous devez reporter votre rendez-vous virtuel, appelez ServiceOntario à l’un des numéros suivants :

Collecte de renseignements

À ServiceOntario, nous respectons votre droit à la vie privée et apprécions la confiance que vous nous accordez. Veuillez lire notre énoncé sur la protection des renseignements personnels.

Les renseignements personnels sur la santé sont recueillis aux fins de l’évaluation et de la vérification de l’admissibilité d’un client à l’Assurance-santé de l’Ontario, des programmes qui y sont reliés, de la planification des services de santé et de la recherche ainsi que de l’administration de la Loi sur l’assurance-santé et de la Loi sur le régime de médicaments de l’Ontario. Ces renseignements peuvent être utilisés et divulgués conformément aux dispositions de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, tel qu’énoncé dans la Déclaration sur les pratiques relatives aux renseignements du ministère de la Santé et des Soins de longue durée.

Pour nous joindre

Si vous avez besoin d’autres renseignements, veuillez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h 00 (HNE) au :

Vous pouvez aussi communiquer avec nous par courriel.