Document de travail 3 : Promouvoir un gouvernement plus efficace et plus intelligent

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Sommaire

Il s’agit du troisième de trois documents de travail que la province publie dans le cadre de consultations menées en vue de l’élaboration de la Stratégie relative aux données. Ce document vise à susciter une discussion sur la façon dont une meilleure gestion des données, des compétences renforcées en matière de données et un plus grand partage des données dans l’ensemble du gouvernement peuvent améliorer les résultats pour les gens, les entreprises et les collectivités de l’Ontario. Les commentaires sur ce document de travail seront recueillis jusqu’au 29 novembre 2019.

Le monde autour de nous change rapidement. C’est pourquoi notre gouvernement a besoin de renouveler les lois désuètes qui nous empêchent de gérer les données et de les échanger de façon efficace. Nous devons aussi trouver de meilleurs moyens pour que les employés du gouvernement acquièrent des compétences sur les données, tout en respectant les contribuables. Les observations recueillies grâce à ce document de travail et à nos consultations publiques nous aideront à transformer radicalement la façon dont le gouvernement fonctionne, ce qui nous permettra d’être meilleurs, plus intelligents et plus efficaces.L’honorable Lisa M. Thompson, ministre des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs

Nous évoluons dans une ère de mégadonnées, d’intelligence artificielle et de sociétés interconnectées. Il est crucial de tirer profit de ces nouvelles réalités, tout particulièrement pour le gouvernement. Le Groupe de travail ministériel sur le numérique et les données a pour fonction de conseiller le gouvernement de l’Ontario concernant de nouvelles façons d’utiliser les données et d’acquérir des compétences sur les données, afin que la fonction publique soit habilitée et bien outillée pour prendre de meilleures décisions. Les résultats de vos observations sur ce document de travail nous seront très utiles dans l’élaboration de nos recommandations et pour soutenir le gouvernement, afin qu’il s’adapte aux particularités de cette ère axée sur les données et le numérique.M^me Linda Mantia, Présidente du Groupe de travail ministériel sur le numérique et les données

Le point sur la situation actuelle

« L’approche axée sur le citoyen et donnant la priorité au numérique met en lumière la nécessité de partager les données et l’information entre les ministères et les organismes de prestation des services dans la plus grande mesure possible et par défaut, contrairement à ce qui se produit à l’heure actuelle; il faut y remédier en modernisant le cadre législatif qui définit le partage de données et d’informations comme étant d’intérêt public tout en assurant toujours l’absolue protection de la vie privée des gens. »
— Ernst & Young, Gestion de la transformation. Un plan d’action pour la modernisation de l’Ontario, 2018^{footnote 1[1]}.

Comme une grande partie du monde, l’Ontario connaît une croissance rapide de l’utilisation des données et des services numériques dans la vie quotidienne. Les Ontariennes et Ontariens en sont ainsi venus à s’attendre à un accès en ligne rapide et facile aux services gouvernementaux essentiels, qu’il s’agisse, par exemple, de faire une demande dans le cadre du Régime d’aide financière aux étudiants de l’Ontario ou de renouveler sa carte Santé. Notre gouvernement recueille des données par divers moyens pour fournir des services et éclairer la prise de décisions, et la pleine valeur de ces données pourrait être mieux exploitée pour améliorer les résultats pour la population, les entreprises et les collectivités de l’Ontario^{footnote 2[2]}.

La protection de la confidentialité des renseignements personnels est essentielle : de nombreuses pratiques juridiques, réglementaires et fondées sur des politiques contribuent à faire en sorte que les Ontariennes et les Ontariens puissent avoir confiance dans la sécurité des renseignements que possède le gouvernement à leur sujet. En vertu des lois actuelles de l’Ontario sur la protection de la vie privée, le gouvernement de l’Ontario peut recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels uniquement à des fins légitimes, limitées et précises, et doit informer les personnes touchées de la façon dont il entend utiliser leurs renseignements personnels^{footnote 3[3]}. Toutefois, ces règles créent aussi certains obstacles au partage des données : les ministères ne sont en mesure de partager des renseignements personnels entre eux que dans des circonstances limitées, ce qui limite la capacité du gouvernement d’élaborer des politiques modernes et de fournir les services auxquels la population de l’Ontario s’attend d’un gouvernement en 2019.

C’est pourquoi il importe plus que jamais de créer un gouvernement efficace et axé sur les données. Le rapport de 2018 d’Ernst & Young, Gestion de la transformation, qui résume un examen ligne par ligne des dépenses du gouvernement de l’Ontario, note que « c’est le manque de données et d’analyses sur la façon dont chaque dollar des finances publiques est alloué et dépensé [...] qui compromet l’ensemble de la gestion des finances^{footnote 4[4]} » du gouvernement de l’Ontario. Pour devenir un gouvernement du xxi^e siècle, nous devons reconnaître qu’une meilleure utilisation des données et un partage ciblé et efficace des données sont des priorités clés qui doivent aller de pair avec la protection de la confidentialité et de la sécurité des informations sensibles. L’atteinte de ces objectifs est essentielle pour permettre au gouvernement de l’Ontario de faire des choix éclairés et responsables répondant aux besoins des Ontariennes et des Ontariens.

Il existe trois domaines dans lesquels des changements peuvent faire une réelle différence : de meilleures pratiques de gestion des données, un renforcement des talents et des compétences en matière de données parmi les employés de l’État, et un meilleur partage des données pour la conception et la prestation des services gouvernementaux.

La gestion des données au gouvernement

Le gouvernement de l’Ontario détient une grande quantité de données dans de nombreux systèmes différents, et une gestion plus efficace de ces données peut aider à fournir de meilleurs services à la population de l’Ontario. Pourtant, malgré un grand nombre de normes, de lignes directrices et de protocoles pour gérer l’information et les solutions technologiques au gouvernement, il n’y a pas de normes intergouvernementales pour les données elles-mêmes. Comme les nombreux ensembles de données au gouvernement ont été élaborés indépendamment les uns des autres, il est extrêmement difficile d’assurer une collecte et une gestion uniformes des données. Ce manque d’harmonisation pangouvernementale rend également difficile la combinaison de données provenant de différents ministères pour créer des solutions simples et « prêtes à l’emploi », capables de résoudre des problèmes intersectoriels et de fournir de meilleurs services.

Dans le cadre de son engagement à offrir de meilleurs services, notre gouvernement élabore un plan d’action pour le numérique et les données qui vise à faire du gouvernement de l’Ontario le premier gouvernement à accorder la « priorité au numérique » au Canada. L’un des éléments clés de ce plan est l’adoption de la Loi pour des services simplifiés, accélérés et améliorés dans le cadre du budget de 2019. Cette loi, la première du genre au Canada et seulement la quatrième au monde, met l’accent sur l’amélioration des services numériques et de données dans la province et définit le rôle d’un directeur du numérique et des données. Grâce à la création de ce poste, notre gouvernement fait un pas important vers la modernisation de la gestion et de la gouvernance des données du secteur public. Le rôle du directeur du numérique et des données est d’établir et de promouvoir des normes relatives aux données ouvertes pour le gouvernement et le secteur public en général – un élément clé de « l’État-plateforme ».

Talents et compétences en matière de données au gouvernement

Dans l’ensemble du gouvernement de l’Ontario, de nombreuses équipes de personnel qualifié participent à des travaux liés aux données, allant de l’analyse des données, de la gestion des données et la science des données à la modélisation des données et l’analyse quantitative et statistique. Ces équipes comprennent notamment le personnel du ministère des Finances, qui dirige la création d’un réseau de centres de statistiques dans l’ensemble de la fonction publique de l’Ontario afin d’améliorer la collaboration, de même que la collecte, l’utilisation et la diffusion des données à des fins statistiques. Il existe également au sein des ministères et des entreprises des équipes qui assurent la gestion et le leadership en matière de statistiques, d’accès à l’information, de tenue de dossiers, de protection de la vie privée, de cybersécurité et de technologies de l’information.

Cependant, il est possible de faire davantage pour accroître les connaissances sur les données, tirer parti de l’expertise technique et promouvoir les pratiques exemplaires dans l’ensemble de la fonction publique, en vue de fournir de meilleurs services à la population de la province. Au cours des cinq dernières années, à l’échelle mondiale, les organismes du secteur public ont connu une augmentation de 67 % de la demande de compétences en matière de données^{footnote 5[5]}. Les quelque 60 000 fonctionnaires de l’Ontario ont des connaissances variables en matière de données et de protection de la vie privée. Et malgré l’importance croissante de ces compétences, peu d’initiatives complètes de formation ou de renforcement des compétences sont en place pour renforcer la capacité du personnel gouvernemental.

Partage des données du gouvernement

Dans les 23 ministères et les nombreux organismes du gouvernement de l’Ontario, de grandes quantités de données sont recueillies, produites et gérées quotidiennement pour fournir des programmes et des services. Les données sont partagées dans l’ensemble du gouvernement pour de nombreuses raisons, allant de l’élaboration des politiques à l’exécution des programmes et à la mesure du rendement, dans des formats « liés » et « non liés ». La liaison de données, aussi appelée intégration de données, consiste à relier entre elles plusieurs bases de données pour générer de nouvelles données plus détaillées^{footnote 6[6]}. Cependant, quel que soit le format, le partage des données au sein du gouvernement se fait surtout à l’intérieur des différents ministères ou des différentes équipes, et non entre eux. Les données demeurent dans des « silos », c’est-à-dire des ensembles isolés qui ne sont pas facilement accessibles.

Des modifications récentes à la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée contribueront à éliminer les « silos » qui entravent actuellement l’échange de données, ce qui permettra un plus grand partage des données entre les ministères. Ces modifications prévoient la mise sur pied de services d’intégration de données capables de recueillir, de compiler et d’analyser les données du gouvernement pour la planification et l’évaluation des programmes et des services, par exemple. Elles comprennent également des règles relatives à la collecte, à la divulgation et à l’anonymisation des renseignements. De plus, la Loi sur les services simplifiés, accélérés et améliorés favorise le partage responsable des données entre les ministères.

Afin d’améliorer la conception et la prestation des services, notre gouvernement s’est également engagé à partager de façon proactive une plus grande partie de ses données, en suivant le principe selon lequel toutes les données gouvernementales devraient être ouvertes, à moins de ne devoir être protégées pour des raisons de protection de la vie privée ou des raisons juridiques. À ce jour, au moins 750 ensembles de données gouvernementales ont été rendus ouverts dans le catalogue de données de l’Ontario à ontario.ca/donnees. En 2018, il y a eu chaque mois environ 20 000 téléchargements d’ensembles de données ouverts à partir du catalogue.

Ce que nous cherchons à atteindre

Le gouvernement de l’Ontario vise à fournir aux personnes et aux entreprises des services gouvernementaux simplifiés, accélérés et améliorés. L’amélioration de la façon dont nous gérons les données, dont nous outillons les fonctionnaires avec les compétences en matière de données appropriées et dont nous nous assurons que les données sont partagées plus efficacement nous aidera à atteindre cet objectif.

Des gouvernements de premier plan, dont ceux des États-Unis, du Royaume-Uni et de l’Australie, considèrent la transformation axée sur les données comme une priorité absolue et créent des postes de direction (tels que ceux de directeur principal des données ou de responsable principal des données) et des groupes consultatifs pour élaborer et diriger des stratégies pangouvernementales en matière de données. Le fait d’avoir un leadership solide en matière de données peut également aider à éliminer les obstacles institutionnels, à établir des priorités et à encourager l’innovation au moyen de projets pilotes liés aux données.

Les avantages de la création d’un gouvernement axé sur les données peuvent comprendre :

• une prise de décision, une gouvernance et un contrôle plus avisés;
• une optimisation de la détection et de la prévention de la fraude et des erreurs;
• des services améliorés pour les particuliers, alimentés par des données exactes et en temps opportun;
• une amélioration de l’efficacité opérationnelle, de la réactivité et de la confiance du public.

Il importe aussi que les gouvernements fassent preuve d’ouverture et de transparence quant à la façon dont les données circulent à l’intérieur de leurs murs après leur collecte, et plus particulièrement sur la façon dont les données permettant d’identifier une personne sont gérées. Les Ontariennes et les Ontariens doivent avoir l’assurance que le gouvernement gère leurs renseignements personnels de façon éthique et légale. Les gouvernements s’efforcent d’exploiter le pouvoir de transformation des données et ont la responsabilité de donner l’exemple sur la meilleure façon d’informer, de mobiliser et de consulter les gens au sujet de la protection de leurs renseignements personnels.

Promouvoir une meilleure gestion des données

Dans sa Stratégie de données, le gouvernement du Canada a souligné deux principaux enjeux, soit le manque d’infrastructures numériques adéquates et les exigences complexes en matière d’acquisition, de gouvernance et de gestion de grands volumes de données^{footnote 7[7]}. De nombreux gouvernements font face à ces mêmes défis : les actifs technologiques sont parfois désuets, ce qui entrave la capacité de recueillir, de gérer et d’exploiter efficacement les données.

Pour pouvoir être utilisées efficacement pour la planification, la budgétisation et la prévision, les données doivent être sécurisées, de haute qualité, facilement accessibles et normalisées^{footnote 8[8]}. Il est donc primordial d’investir dans une meilleure gestion des données pour façonner une fonction publique moderne et efficace^{footnote 9[9]}. D’autres pays nous montrent ce qui pourrait être possible ici.

L’État-plateforme

Le terme « État-plateforme^{footnote 10[10]} » fait référence à une approche globale de la gestion des données et des services gouvernementaux qui considère la technologie et les services comme une série de blocs de construction interchangeables qui peuvent être assemblés rapidement pour fournir des services gouvernementaux axés sur l’utilisateur. Il s’agit d’un écosystème de composants partagés, de normes ouvertes et d’ensembles de données faisant autorité, ainsi que de la culture, des processus et de la gouvernance qui les soutiennent.

Les principes clés de l’État-plateforme comprennent la conception avec les utilisateurs et la construction de technologies réutilisables et interopérables qui peuvent être reliées par différents composants. L’État-plateforme constitue un changement fondamental dans la façon de gérer les données et de concevoir et élaborer les services pour les rendre homogènes et moins lourds pour les personnes.

En Estonie, la technologie X-Road est un exemple d’État-plateforme en action. L’« épine dorsale » des services numériques de ce pays, le X-Road, est un système géré de façon centralisée, mais réparti, qui permet aux organisations et aux citoyens d’échanger des données en toute sécurité. Dans ce système, chaque utilisateur peut déterminer quels renseignements sont accessibles et qui y a accès, permettant une plus grande sécurité et une meilleure protection de la vie privée dans les interactions numériques avec le gouvernement^{footnote 11[11]}.

Le gouvernement du Royaume-Uni a également travaillé activement à l’élaboration d’un modèle d’État-plateforme. Au ministère du Commerce international de ce pays, la disponibilité d’une série de composants logiciels « prêts à l’emploi » a permis au personnel de créer des solutions uniques axées sur les données dont la conception aurait auparavant nécessité trop de temps et de ressources. La disponibilité de ces solutions a permis au gouvernement de créer plus rapidement des outils pour étendre la portée des entreprises britanniques à l’étranger^{footnote 12[12]}.

Pour parvenir à mettre en œuvre une approche d’État-plateforme, il faut un secteur public compétent et hautement qualifié, des approches de gestion et de partage des données pour l’appuyer ainsi que des composantes et des programmes et services ouverts ---çus en fonction des données, tous mis en œuvre d’une manière qui privilégie la protection de la vie privée et la sécurité. Lorsque le gouvernement est véritablement ---çu « comme une plateforme », tout le monde peut construire sur cette base.

Données ouvertes

Les « données ouvertes » désignent des données gouvernementales accessibles au public, faciles à gérer, lisibles par machine et sans restrictions étendues sur la façon dont elles peuvent être utilisées ou réutilisées.

Avec la maturité gagnée par le mouvement mondial sur l’ouverture des données, on constate que pour tirer le maximum des données ouvertes, il est nécessaire de passer d’une « ouverture par défaut » à une « publication avec un but^{footnote 13[13]} ». L’« ouverture par défaut » consiste à rendre toutes les données ouvertes, à moins qu’une raison soit fournie pour expliquer pourquoi elles ne devraient pas être partagées – par exemple, parce qu’elles contiennent des renseignements personnels ou très sensibles. La « publication avec un but » consiste plutôt à mettre l’accent sur la diffusion de données de grande valeur qui visent d’abord l’amélioration du gouvernement, ou sur les données que le public recherche activement. Bien que « l’ouverture par défaut » continue d’être un principe important, le passage à la « publication avec un but » peut permettre aux gouvernements de tirer plus de valeur de leurs données et de gérer plus efficacement leurs ressources internes.

Reconnaissant la valeur primordiale des données ouvertes, le gouvernement irlandais a élaboré un système complet pour donner la priorité à sa planification, à sa gestion et à sa mise en œuvre des données ouvertes. Ce système comprend un conseil de gouvernance, un groupe de travail formé des organismes publics touchés, un service consacré aux données ouvertes pour surveiller le portail de données ouvertes du gouvernement et des agents de liaison des données ouvertes dans chaque organisme public^{footnote 14[14]}.

Renforcer les compétences en matière de données des employés du Gouvernement de l’Ontario

Gérées et utilisées efficacement, les données peuvent apporter des avantages substantiels à l’ensemble du secteur public, mais pas sans une fonction publique qui sait comment les utiliser. Les fonctionnaires qui élaborent et évaluent les politiques et les programmes doivent avoir les compétences requises pour recueillir et analyser efficacement les données et les protéger adéquatement. Selon l’Open Data Institute, ces fonctionnaires doivent être en mesure de comprendre les données afin de résoudre efficacement les problèmes et d’élaborer des politiques éclairées^{footnote 15[15]}. Suivant le rapport d’Ernst & Young Gestion de la transformation, et conformément à notre objectif de devenir un gouvernement qui accorde la priorité au numérique, nous affirmons que les données doivent être « au cœur de chaque décision » prise par les employés de l’État « en matière de conception, d’administration et de prestation des services publics^{footnote 16[16]} ». L’Ontario doit faire des efforts concertés pour s’assurer que ses quelque 60 000 fonctionnaires disposent des compétences et des outils dont ils ont besoin.

Formation et développement des compétences

De nombreux pays de premier plan ont lancé des programmes complets de formation et de perfectionnement pour aider à accroître la littératie en matière de données au sein de leurs services publics. Le gouvernement australien a donné à tous les employés du secteur public l’accès à une série de modules d’apprentissage en ligne gratuits pour les aider à accroître leur littératie en matière de données. Il offre également des programmes de bourses concurrentiels en partenariat avec le secteur privé pour répondre aux préoccupations relatives aux données du secteur public et finance des cours universitaires en sciences et en analyse des données. Il a, en outre, préparé un guide d’autoapprentissage sur la littératie en matière de données. Des fiches de rendement sur les données et les capacités sont publiées pour évaluer si les ministères sont adéquatement outillés pour appuyer les décisions stratégiques, la conception et la prestation des programmes, et la gestion organisationnelle^{footnote 17[17]}.

L’initiative du Government Data Science Partnership du Royaume-Uni se concentre sur le renforcement des capacités des fonctionnaires en matière de science des données et collabore directement avec les ministères pour aider à mettre au point des projets et donner des formations pour développer de nouvelles compétences en matière de données. De plus, le gouvernement du Royaume-Uni gère un programme d’accélérateur en matière de science des données pour doter les analystes du secteur public de compétences en sciences des données et offre des stages gouvernementaux aux analystes de données. Un programme de maîtrise en « analyse de données pour le gouvernement » a également été lancé et est géré conjointement par le Data Science Campus, la Learning Academy et des partenaires universitaires de tout le Royaume-Uni^{footnote 18[18]}.

Changement de culture

Au-delà de la formation et du développement des compétences, nous devons également changer notre culture organisationnelle pour adopter des solutions axées sur les données et réfléchir à la façon dont les données peuvent s’intégrer dans tous les aspects de notre travail. L’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) souligne la nécessité pour les gouvernements d’instaurer une culture d’utilisation et d’analyse des données, afin d’exploiter pleinement le potentiel des données du secteur public^{footnote 19[19]}. Cette recommandation souligne l’importance de l’évaluation des processus et de la dynamique internes : les fonctionnaires sont-ils encouragés à partager des données? Se sentent-ils habilités et encouragés à partager les données sous leur contrôle, au sein du gouvernement de l’Ontario?

Le soutien au changement de culture est essentiel à la réussite de toute initiative de transformation. La création d’une culture axée sur les données se fait grâce à des discussions continues et éclairées avec les hauts dirigeants et la stimulation de la demande de données à la base^{footnote 20[20]}. Le gouvernement australien a été un chef de file dans ce domaine, appuyant des initiatives de renforcement de la culture pour promouvoir l’excellence des données au sein du gouvernement, par exemple en mettant en lumière les « héros des données » du gouvernement^{footnote 21[21]}.

Travailler avec des partenaires externes

Pour aider à renforcer l’offre de talents en matière de données au gouvernement, nous pouvons également rechercher des approches créatives en nous tournant vers des partenaires externes dans les secteurs sans but lucratif, universitaire et privé. Code for Canada, un organisme national sans but lucratif, offre un programme de bourses qui intègre les professionnels des technologies numériques au sein du gouvernement, là où ils peuvent travailler sur des projets qui s’attaquent aux défis d’ordre civique, en utilisant des méthodes telles que la recherche sur les utilisateurs, le développement de logiciels et la pensée créative^{footnote 22[22]}. Les boursiers sélectionnés passent 10 mois à collaborer avec leurs partenaires gouvernementaux pour concevoir et fournir des services numériques plus efficaces et axés sur les connaissances des utilisateurs. Ces collaborations contribuent en outre au renforcement des capacités numériques et relatives aux données, et à l’instauration d’un changement de culture au sein du gouvernement^{footnote 23[23]}. En 2020, Code for Canada s’associera avec le ministère de l’Agriculture, de l’Alimentation et des Affaires rurales de l’Ontario (MAAARO). En effet, les boursiers de Code for Canada collaboreront avec le MAAARO pour aider les agriculteurs de l’Ontario en améliorant l’intégration, l’accessibilité et l’utilisation des données sur les ravageurs et autres menaces agricoles^{footnote 24[24]}.

Le concept de « congé civique » est une initiative connexe actuellement à l’étude par le gouvernement fédéral. D’abord mis à l’essai par le gouvernement des États-Unis, le congé civique offre aux employés du secteur privé l’occasion de partager leur expertise au moyen d’affectations à court terme dans le secteur public^{footnote 25[25]}. La courte durée du congé encourage un plus grand nombre d’entreprises à s’associer au gouvernement, car le risque de perdre des talents est réduit. À la fin de ces affectations, les employés retournent auprès de leur employeur initial avec de nouvelles compétences et une meilleure compréhension de la façon de traiter avec le secteur public, tandis que le gouvernement accède à des talents hors de portée autrement^{footnote 26[26]}.

Toujours aux États-Unis, les membres du Civic Analytics Network (CAN) de l’Université Harvard collaborent avec les administrations locales à des projets qui font progresser les nouvelles utilisations de la visualisation des données, de l’analyse prédictive et de la gérance des données. Ces partenariats aident les administrations à trouver des solutions à d’importants problèmes urbains, tout en favorisant le partage des connaissances et de l’expérience^{footnote 27[27]}. Le CAN a travaillé avec les bureaux responsables des données des administrations de New York, Los Angeles et Chicago pour mettre à jour et construire de nouveaux outils d’analyse et pour intégrer dans ces bureaux des chercheurs dans le domaine des données dans le cadre de son programme de bourses^{footnote 28[28]}.

Tirer parti du partage de données pour concevoir de meilleurs services

Lorsque les gouvernements donnent priorité à une gestion améliorée des données et à un personnel qui connaît bien les données, ils peuvent en tirer parti pour partager plus de données plus efficacement et concevoir de meilleurs services plus efficaces pour les citoyens. L’amélioration de la liaison des données, l’analyse, la réduction des formalités administratives axées sur les données et l’approvisionnement alimenté par les données sont des domaines clés où un meilleur partage de données peut entraîner des changements.

Liaison des données dans l’ensemble du gouvernement

La liaison d’ensembles de données entre les équipes gouvernementales peut mieux faire percevoir la façon dont les programmes fonctionnent ensemble. Elle peut également donner un aperçu des changements qui peuvent favoriser une meilleure prestation de services pour les collectivités^{footnote 29[29]}.

En Australie, les Primary Health Networks relient les données sur une plateforme informatique partagée, qui analyse ces données afin de donner aux professionnels de la santé des perspectives provenant de toutes les branches du secteur des soins de santé. Les patients peuvent alors prendre des décisions plus opportunes et plus éclairées en matière de soins de santé et l’on obtient un portrait plus complet des résultats sur la population, l’expérience des patients, l’utilisation des services et le rendement du système^{footnote 30[30]}.

Non seulement la liaison de données aide-t-elle le gouvernement à fournir de meilleurs services, mais elle peut aussi faciliter et alléger l’interaction entre le gouvernement et les citoyens. L’Union européenne (UE) adopte le principe « une fois pour toutes »^{footnote 31[31]}, en regroupant la collecte de données dans l’ensemble des gouvernements afin que les citoyens et les entreprises n’aient à communiquer certains renseignements qu’une seule fois, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les formalités administratives. La mise en œuvre de cette politique dans l’ensemble de l’UE pourrait se traduire par des économies nettes annuelles d’environ 6,5 milliards d’euros par an pour les gouvernements participants^{footnote 32[32]}.

Les technologies de pointe axées sur les données, comme les applications d’intelligence artificielle (IA), peuvent favoriser la liaison plus rapide et à plus grande échelle de données, en exécutant des tâches qui feraient habituellement appel à l’intelligence humaine. Pourtant, bien que la liaison des ensembles de données puisse aider le gouvernement à fournir de meilleurs services, il y a des risques à gérer en matière de protection de la vie privée et de cybersécurité. Comme le suggère le commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario, la liaison de données soulève des préoccupations relatives à la transparence, au profilage des personnes et à la discrimination potentielle fondée sur des données ou des algorithmes inexacts^{footnote 33[33]}. Ces préoccupations ont été soulevées par des citoyens de multiples administrations d’Amérique du Nord et d’Europe. Dans un rapport de 2018 commandé par le University College London, des membres du public britannique se sont dits inquiets des pratiques de leur gouvernement en matière de liaison de données, et en particulier, du rôle du consentement, de la dépersonnalisation des données et du transfert de données sécurisé^{footnote 34[34]}. Afin d’atténuer ces risques, le gouvernement doit s’assurer que toute nouvelle initiative de liaison de données comporte des mesures de protection pertinentes et adéquates. Notre gouvernement commence à élaborer une stratégie d’IA centrée sur les occasions de prise de décisions éthiques axées sur les données relatives à l’IA, grâce à une approche garantissant la transparence et la responsabilité.

Analyse de données pour une meilleure conception des services

Lorsqu’ils reposent sur des données partagées, les cadres d’analyse de données robustes peuvent fournir des perspectives importantes qui stimuleront l’élaboration des politiques gouvernementales, en aidant les décideurs à mieux évaluer les besoins et à concevoir plus efficacement des programmes^{footnote 35[35]}.

Aux niveaux régional et municipal, les administrations utilisent de plus en plus l’analyse des données pour améliorer la prestation des services : aux États-Unis, des centaines de municipalités tirent parti de l’analyse des données grâce à des plateformes participatives de données partagées (comme SeeClickFix) pour mieux répondre aux demandes des citoyens relatives aux questions municipales, comme les pannes de lampadaires et les nids-de-poule. En recueillant et en analysant les données sur ces demandes, les gestionnaires de services disposent de renseignements plus complets, plus opportuns et géographiquement pertinents. Les administrations ont acquis une compréhension plus approfondie des questions qui préoccupent le plus les citoyens, et l’accès aux données à la demande favorise une plus grande responsabilisation et une plus grande efficacité^{footnote 36[36]}.

Réduction des formalités administratives axées sur les données

Pour assurer l’efficacité du secteur public, il est essentiel que les programmes gouvernementaux donnent des résultats durables et mesurables. Si elles sont recueillies et communiquées efficacement, les données d’évaluation des programmes peuvent fournir des renseignements précieux sur la façon dont les programmes fonctionnent et dont ils peuvent être optimisés pour réduire les formalités administratives au gouvernement et assurer de meilleurs résultats pour les Ontariens. Les gouvernements et le public devraient être capables de comprendre clairement si les fonds publics donnent des résultats.

Aux États-Unis, le ministère des Services sociaux de l’État de Virginie a utilisé l’analyse des données pour revoir son système de présentation de demandes et de réclamations. Les données ont révélé comment des documents de demande de services sociaux passent d’un bureau à l’autre et ce qui leur fait obstacle, ce qui a permis au Ministère de réaffecter des ressources et d’offrir une formation spéciale au besoin, pour réduire les goulots d’étranglement. L’utilisation de ces données a permis à l’État de Virginie de réduire le délai moyen de traitement des demandes de 25 %^{footnote 37[37]}.

Optimisation des dépenses d’approvisionnement

« L’approvisionnement public » désigne l’achat de biens et de services par le gouvernement. L’analyse des données sur l’approvisionnement public permet au gouvernement de mieux gérer les dépenses^{footnote 38[38]}, ben repérant le dédoublement ou le chevauchement de services obtenus. Grâce à de bonnes données et analyses sur l’approvisionnement, nous pouvons accroître l’efficacité et réaliser des économies. Les nouveaux appels d’offres d’approvisionnement peuvent être ---çus dans l’optique du partage de données, jetant ainsi les bases d’une meilleure mesure du rendement et d’une meilleure communication des renseignements dans l’ensemble du gouvernement.

L’Ukraine a adopté un système novateur d’approvisionnement électronique pour assurer la prestation de services gouvernementaux axée sur les intervenants, transparente, équitable et peu coûteuse^{footnote 39[39]}. Le principe de base de ce système est que « tout le monde peut tout voir » à propos des propositions soumises, des décisions et de l’analyse des données. En deux ans d’exploitation, le service a permis d’économiser 1,9 milliard de dollars en fonds budgétaires grâce à la réduction des formalités administratives et des dédoublements inutiles^{footnote 40[40]}.

Comment y parvenir?

Les données ont le potentiel de révolutionner la prestation des services gouvernementaux, mais de nouvelles approches sont nécessaires pour surmonter les obstacles uniques rencontrés par le secteur public. La création d’un gouvernement meilleur, plus intelligent et axé sur les données pour la population de l’Ontario exigera un leadership, un renforcement des compétences, un changement de culture et une infrastructure technologique pour l’appuyer. Si nous atteignons ces objectifs et que nous équilibrons mieux l’exploitation des données à l’aide d’approches robustes en matière de protection de la vie privée et de sécurité, nous pouvons établir la confiance, réduire les formalités administratives et offrir de meilleurs services aux Ontariens.

Meilleure gestion des données

Pour mieux gérer et utiliser les données, nous devons modifier considérablement la façon dont nous les recueillons. La nouvelle Loi sur les services simplifiés, accélérés et améliorés est un premier pas important dans cette direction : elle exige que tous les nouveaux services numériques du gouvernement de l’Ontario soient ---çus en priorité en fonction de la collecte et de la gestion des données. Ce changement permet de s’assurer que la collecte de données gouvernementales est uniformisée, ouverte et plus facile à communiquer, soit les caractéristiques essentielles d’une approche d’« État-plateforme ».

Renforcer les compétences en matière de données

Le renforcement des notions en matière de données exige un engagement de l’ensemble du gouvernement à adopter de nouvelles technologies et de nouvelles façons de penser. Le gouvernement de l’Ontario a pris les mesures initiales suivantes :

La Division de l’emploi et de la formation du ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l’Ontario a élaboré un cadre d’apprentissage sur les données et l’analyse qui enseigne au personnel comment interpréter avec exactitude les données du programme, employer les bonnes techniques d’analyse des données et utiliser les pratiques exemplaires pour documenter et communiquer les idées. L’objectif principal du cadre est de renforcer la capacité d’utiliser efficacement les données pour la prise de décisions fondées sur des données probantes.

L’équipe des Services numériques de l’Ontario, une division du gouvernement provincial, donne une formation sur l’analyse Web au personnel de tous les ministères. Grâce à des séances régulières sans rendez-vous, le personnel de n’importe quel ministère peut apprendre à utiliser des outils comme Google Analytics pour créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, et obtenir ainsi des renseignements plus clairs sur l’état de la prestation du programme. Les séances de formation servent également de forum pour les employés, où ils peuvent transmettre leurs compétences en matière de données et acquérir des connaissances qu’ils peuvent ensuite mettre en pratique dans leur propre ministère.

Amélioration du partage de données pour la conception et la prestation des services gouvernementaux

Pour promouvoir l’échange continu de données dans l’ensemble du gouvernement, nous avons besoin de systèmes qui se parlent et qui suivent les mêmes normes. La Loi sur les services simplifiés, accélérés et améliorés nous ouvre sur cette voie, en donnant au directeur du numérique et des données le pouvoir d’établir des normes pour la collecte et le partage de données gouvernementales. La priorité sera donnée à l’établissement de normes pour les ensembles de données qui appuient une meilleure conception et une meilleure prestation de services.

L’ensemble du gouvernement montre déjà des exemples prometteurs de partage de données : le ministère des Finances de l’Ontario collabore avec des ministères partenaires pour mettre à l’essai des « profils de risque » pour les entreprises de réparation de camions. Ces profils de risque s’appuient sur les données de plusieurs ministères, comme l’historique de conformité au code du travail ou les paiements d’impôt d’un atelier de réparation, ce qui permet de monter un dossier plus solide et plus précis que les profils tirés des sources de données d’un seul ministère. Les ministères peuvent alors s’associer pour inspecter les entreprises qui sont plus susceptibles d’être non conformes, réduisant ainsi le fardeau en combinant plusieurs inspections en une seule. Une fois ce projet de validation de principe terminé, le ministère des Finances travaillera avec des partenaires à élargir cette approche afin de réduire les formalités administratives dans d’autres secteurs.

Nous réalisons également des progrès dans le domaine des API (« interfaces de programmation d’applications », qui permettent à des applications logicielles de communiquer entre elles). Les API permettent au gouvernement de partager des données en temps réel directement et plus efficacement entre les ministères, ou avec des tiers, afin de développer de meilleurs services pour les particuliers et les entreprises. Par exemple, le site Web d’information des voyageurs du ministère des Transports de l’Ontario, Ontario 511 (511on.ca), offre des API de données de transport statiques et en temps réel par l’entremise d’une zone de ressources pour les développeurs, afin qu’ils puissent accéder aux données pour améliorer leurs produits. Le gouvernement de l’Ontario est en voie de mettre au point une approche et des normes d’entreprise pour l’élaboration d’API, afin de permettre aux ministères de communiquer les données plus facilement, à l’avenir.

Annexe

Que sont les données?

Aux fins de la Stratégie ontarienne relative aux données, nous avons défini les données comme des renseignements recueillis structurés à divers degrés et dans des formats numériques et non numériques. La Stratégie portera sur les données numériques et l’incidence de leur collecte et de leur utilisation. Comme cette définition est large, elle sera durable et pourra être adaptée aux différents formats et contenus, et aux divers cadres de gouvernance. La définition sera complétée avec les attributs clés suivants :

Données du gouvernement et du secteur public

Données recueillies, produites ou échangées par le gouvernement, par exemple :

• données ouvertes;
• données sur le transport;
• données administratives;
• données statistiques;
• données de recherches et de sondages;

Données personnelles

Données recueillies, produites ou échangées par des particuliers, par exemple :

• données nominatives;
• données comportementales;
• données expressives;
• données biométriques;
• données financières.

Données commerciales

Données recueillies, produites ou échangées par des entreprises, par exemple :

• données sur les opérations et les finances;
• données d’études de marché;
• données sur les clients;
• données provenant d’appareils.

Données dérivées

Données traitées, dérivées ou transformées, par exemple :

• données anonymisées;
• données connexes;
• prédictions ou conclusions fondées sur des données.

Initiatives connexes de l’Ontario

• Groupe de travail ministériel sur le numérique et les données : En juin 2019, le ministère des Services gouvernementaux et des Services aux consommateurs a formé un comité consultatif à court terme constitué d’experts en innovation axée sur les données. Le rôle du Groupe de travail est de faire des recommandations sur les principaux problèmes numériques et de données, de donner des avis à la ministre, ainsi que d’évaluer le travail de mise en œuvre du gouvernement et de donner des conseils à ce sujet. Enfin et surtout, le Groupe de travail participera à l’élaboration de la Stratégie ontarienne relative aux données, notamment en donnant des avis sur nos documents de travail et en participant aux consultations publiques.
• Priorité au numérique : Comme nous l’avons mentionné dans le présent document de travail, la nouvelle Loi sur les services simplifiés, accélérés et améliorés établit le pouvoir de créer des normes visant à favoriser la gestion responsable des données, l’adoption de pratiques en matière de protection de la vie privée et de sécurité axées sur l’utilisateur, ainsi que la diffusion publique de données dans l’ensemble du secteur public de l’Ontario. La Loi n’est que la première étape vers une approche plus vaste et globale de la transformation numérique dans le cadre de la stratégie Priorité au numérique de l’Ontario.
• Protection de la vie privée lors du partage de données publiques : L’Ontario a modifié de façon substantielle la législation régissant l’accès aux renseignements détenus par les établissements publics de l’Ontario (la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée ou LAIPVP). Ces modifications permettent aux ministères provinciaux de recueillir, d’analyser et de partager plus efficacement des données au sein du gouvernement en vue d’améliorer la prise de décisions et l’évaluation des programmes et des services. La province élaborera des normes en matière de données qui régiront de manière rigoureuse la collecte, la liaison, la dépersonnalisation, la conservation et l’élimination des renseignements personnels.