Fonctionnement des points de récompense

De nombreuses entreprises offrent des programmes de points de récompense pour remercier leurs clients de leur fidélité. Grâce à ces programmes, vous pouvez :

  1. gagner des  points de récompense en fonction de vos achats;
  2. accumuler ces points;
  3. échanger ces points pour des biens ou des services à une date ultérieure.

Avant de vous inscrire

Assurez-vous de lire et de comprendre le contrat :

  • Ce que vous devez faire pour gagner des points
  • Comment vous pouvez utiliser les points
  • Toute limite ou condition : par exemple, certains programmes établissent des périodes durant lesquelles vous ne pouvez pas utiliser vos points ou exigent que vous demeuriez actif dans le programme

Selon les nouvelles règles, certains points ne peuvent pas expirer

Le 1 janvier 2018, de nouvelles règles sont entrées en vigueur qui interdisent l’expiration des points de récompense uniquement en raison du temps écoulé depuis leur obtention. Ces règles ne constituent pas une interdiction complète de l’expiration des points.

Dans certains cas, vos points de récompense pourraient encore expirer, notamment si :

  • le programme de récompense ferme un compte lorsqu’un membre est inactif (n’accumule ni n’échange des points) pendant une longue période et que la convention des membres précise cette mesure.
  • le programme émet un bon à titre de récompense (par exemple, un rabais sur un achat), ce qui est considéré comme étant une carte-cadeau et ne peut pas expirer
  • les points de récompense ne peuvent pas être échangés contre des articles d’une valeur supérieure à 50 $.

Points ayant déjà expiré

Tous les points (accumulés en tout temps) qui ont expiré entre le 1 octobre 2016 et le 1 janvier 2018 en raison du temps écoulé depuis leur obtention, et qui ne font pas partie des exceptions aux règles, doivent être retournés ou rétablis.

Entre temps, veillez à conserver les relevés qui indiquent le solde de vos points.

Communiquer avec nous

Si vous avez des questions sur vos droits en ce qui concerne les nouvelles règles en matière de points de fidélisation, communiquez avec nous.