Services de santé d'urgence

Aperçu

Le système des Services de santé d’urgence de l’Ontario se compose des éléments suivants :

• Services médicaux d’urgence fournis par des ambulances terrestres et aériennes;
• Services de répartition d’ambulances pour mettre en relation les patients et les soins ambulanciers;
• Programmes de bases hospitalières qui soutiennent les ambulancières paramédicales et ambulanciers paramédicaux et le système d’ambulances.

Tous ces services de santé d’urgence travaillent ensemble pour fournir des soins préhospitaliers en temps opportun à la population de l’Ontario. Ils sont réglementés par la Loi sur les ambulances, ses règlements et ses normes.

Services d’ambulance aérienne

Les municipalités de palier supérieur de l’Ontario et les agents de prestation désignés fournissent des services d’ambulance directement ou par l’intermédiaire de certains exploitants. Ils sont chargés de veiller à ce que la prestation de soins aux patients et le transport en ambulance soient effectués de manière efficace.

Ils sont également responsables de la supervision du personnel, de l’entretien des véhicules et des appareils ainsi que de l’administration d’un programme d’assurance de la qualité.

Des véhicules ambulanciers spécialisés assurent le transport des nouveau-nés et des enfants gravement malades des hôpitaux de la province vers les quatre centres pédiatriques tertiaires de l’Ontario.

Services d’ambulance aérienne et soins aux malades en phase critique

Ornge est le fournisseur désigné de services d’ambulance aérienne de l’Ontario. L’organisme assure également le transport des patients gravement malades entre les établissements de soins de santé grâce à ses unités d’ambulance terrestre de soins aux malades en phase critique.

Services de répartition d’ambulances

Les services de répartition d’ambulances fournissent un soutien essentiel au système d’ambulances en tant que premier point de contact d’une personne ayant besoin de services médicaux d’urgence.

Le ministère de la Santé offre une formation pour les agents de répartition d’ambulances ainsi qu’une accréditation pour la prise d’appels 9-1-1 et la répartition d’ambulances. Les agents de répartition d’ambulances contribuent à assurer l’équilibre de la couverture des urgences dans leur région géographique, conformément aux plans de déploiement des services d’ambulance.

Bases hospitalières

Le programme des bases hospitalières du ministère de la Santé soutient le système d’ambulances en assurant la supervision médicale à la prestation de soins préhospitaliers.

Les bases hospitalières (en anglais seulement) fournissent une formation et une accréditation annuelles, tout en supervisant les actes médicaux autorisés accomplis par les ambulancières paramédicales et ambulanciers paramédicaux. Les bases hospitalières fournissent également une supervision de l’assurance de la qualité des directives médicales et des soins fournis aux patients.

Les programmes des bases hospitalières sont offerts par les hôpitaux qui signent une convention de performance avec le ministère.

Ils sont responsables de la délégation des actes médicaux autorisés, de la formation et de l’assurance de la qualité des soins fournis aux patients par les ambulancières paramédicales et ambulanciers paramédicaux.

Un comité consultatif médical composé de bases hospitalières régionales et d’autres partenaires du secteur conseille le ministère sur les questions liées aux normes et à la prestation de soins ambulanciers préhospitaliers aux patients.

Gestion du système de services de santé d’urgence en Ontario

Le ministère de la Santé gère les services de santé d’urgence en Ontario par l’intermédiaire de la Division des services de santé d’urgence.

Cette division est responsable de la supervision du système de services de santé d’urgence et de la prestation directe de certains services, y compris, notamment :

• établir des normes pour les soins et le transport des patients, les exigences relatives aux maladies transmissibles, les exigences en matière de documentation et les appareils devant être transportés dans les véhicules d’urgence
• désigner les bases hospitalières et les services de répartition d’ambulances pour soutenir la prestation des services des ambulancières paramédicaux ou ambulanciers paramédicaux
• enquêter sur les plaintes et y donner suite
• accréditer les services d’ambulance et les fabricants de modèles d’ambulances
• inspecter les exploitants de services d’ambulance, les services de répartition d’ambulances et les bases hospitalières
• assurer l’accréditation des ambulancières paramédicales et ambulanciers paramédicaux
• fournir un financement provincial pour assurer la prestation de services d’ambulance terrestre et aérienne
• exploiter directement les services de répartition d’ambulances ou fournir des paiements de transfert pour la prestation de ces services
• élaborer des politiques pour le secteur des services de santé d’urgence

Pour nous joindre

Pour plus d’information, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un des moyens suivants :

• poste :
  Ministère de la Santé de l’Ontario, Services de santé d’urgence
  5700, rue Yonge, 6^e étage
  Toronto (Ontario)
  Canada M2M 4K5
• téléphone : 1 800 461-6431 (sans frais en Ontario seulement) or 416 327-7900 (à Toronto)
• télécopieur : 416 327-7911
• courriel : websitecontact.moh@ontario.ca